Général
- Comment puis-je accumuler plus de Petro-Points?
- Utilisez votre carte MasterCardMD1 Petro-Points CIBC pour accumuler des points quand
vous magasinez.
- Achetez toutes vos boissons et vos collations à un dépanneur Petro-Canada et accumulez plus de points sur presque tout ce que vous achetez.
- Accumulez 20 % plus de Petro-Points lorsque vous enregistrez votre numéro de membre CAA Ontario avec votre carte Petro-Points (offre pour les adhésions à la CAA en Ontario seulement). Accumulez 20 % plus de points sur tous vos achats à Petro-Canada lorsque vous glissez votre carte Petro-Points.
- Convertissez vos points. Combinez vos Petro-Points à vos points du Club Sears pour obtenir les primes que vous désirez plus rapidement!
- Obtenez 1 000 points supplémentaires lorsque vous vous inscrivez aux offres par courriel. Consultez nos offres de points supplémentaires et renseignez-vous sur nos promotions spéciales pour nos membres.
- Si j’oublie d’apporter ma carte Petro-Points à la station-service, est-ce que je peux quand même recevoir mes points?
Vous pouvez réclamer vos Petro-Points dans les 60 jours suivant la transaction de vente. Jusqu’à trois reçus, veuillez les télécopier au service à la clientèle Petro-Points au 1-800-837-1228. Nombre illimité de reçus, veuillez les envoyer par la poste à Petro-Points, C.P. 480, Orangeville, ON, L9W 5G2. Dans les deux cas, vous devez indiquer votre numéro de carte Petro-Points et votre nom sur chaque reçu.
- Comment puis-je commander une carte de remplacement si ma carte Petro-Points est perdue ou volée?
Pour demander une carte de remplacement, veuillez ouvrir une session dans Mon Petro-CanadaMC. Vous pouvez également composer le 1-800-668-0222 ou contactez le service à la clientèle.
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La Boutique Points
- Puis-je accumuler des points sur tous les achats que je fais à la Boutique Points?
Vous obtenez 10 Petro-Points pour chaque dollar de la valeur totale de vos achats (frais d’expédition et taxes non compris). Si vous échangez des Petro-Points pour faire un achat, dans sa totalité ou en partie, vous n’accumulez pas de points pour la partie payée au moyen des Petro-Points.
- Comment puis-je échanger des Petro-Points pour les achats faits à la Boutique Points?
Vous pouvez échanger 1 000 Petro-Points contre un dollar pour tout achat fait à la Boutique Points*. Vous pouvez échanger vos Petro-Points pour faire un achat dans sa totalité ou en partie, frais d’expédition et taxes non compris. Vous pouvez payer un achat fait à la Boutique Points en partie avec des points et en partie avec une carte de crédit.
- Comment les points en prime sont-ils calculés?
Les points en prime sont calculés en fonction du montant restant à payer après l’échange de points. Si, par exemple, à votre première commande vous achetez un produit d’une valeur de 1 000 $ et que vous échangez pour 100 $ de points, vous recevez :
- 900 points de base
- 900 points en prime pour un premier achat
Ce qui fait un total de 1 800 points. Seule exception : les produits de Samsung pour lesquels vous recevrez un point pour chaque dollar dépensé.
Si, par exemple, à votre première commande vous achetez un produit Samsung d’une valeur de 1 000 $ et que vous échangez pour 100 $ de points, vous recevez:
- 900 points de base
- 900 points en prime pour un premier achat
- 1 000 points Samsung
Ce qui fait un total de 2 800 points.
- Quand vais-je recevoir mes Petro-Points?
Si vous commandez un produit à la Boutique Points, vous recevrez vos Petro-Points dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande. Vous recevrez un courriel vous avisant que le produit vous a été expédié. Le montant de l’achat est porté à votre compte de carte de crédit seulement une fois le produit expédié. Si vous commandez auprès d’un de nos partenaires des ventes au détail, vos Petro-Points vous seront émis dans les 30 jours suivant l’achat. Tous vos Petro-Points seront automatiquement déposés dans votre compte.
- Que faire si je ne reçois pas mes Petro-Points?
Si vous avez reçu le produit commandé, mais n’avez pas obtenu les Petro-Points s’y rattachant, communiquez par courriel avec le centre d’assistance de la Boutique Points, en prenant
soin d’indiquer :
- votre nom;
- la date de la transaction;
- le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit (Boutiques Points ou un de nos partenaires des ventes au détail);
- le montant de l’achat.
Nous examinerons la question et vous répondrons dans les quatre (4) heures ouvrables suivant la réception de votre courriel.
- Que se passe-t-il avec mes Petro-Points si je retourne un produit?
Si vous retournez un produit, vos Petro-Points seront déduits de votre compte. Si vous avez échangé des points pour l’achat du produit, ils seront redéposés dans votre compte.
Veuillez prendre note que si vous achetez un produit et que vous le retournez par la suite, les
Petro-Points seront soustraits de votre compte. Si votre compte ne contient pas suffisamment de
Petro-Points, les Petro-Points manquants vous seront facturés au ratio de 3 $ par mille Petro-Points. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
- Si j’échange des Petro-Points contre un achat, quand ces points seront-ils déduits de mon compte?
Les Petro-Points sont soustraits de votre compte le premier (1er) jour ouvrable suivant le moment où vous avez passé votre commande. Si vous échangez des Petro-Points supplémentaires ailleurs avant le traitement de la commande de la Boutique Points et que votre compte ne contient plus suffisamment de points, votre commande est mise en suspens. Nous vous en aviserons et vous devrez payer la différence par carte de crédit afin que votre commande soit traitée.
- Comment puis-je payer pour mes achats à la Boutique Points?
La Boutique Points accepte toutes les principales cartes de crédit : VisaMD, MasterCardMD et AMEXMD.
- Si j’ai une question à propos de mon compte Petro-Points, avec qui dois-je communiquer?
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Petro-Canada au 1-800-668-0222.
- Si j’ai des questions à propos d’un produit, d’un service ou de la livraison, avec qui
dois-je communiquer?
Veuillez envoyer un courriel à Boutique Points ou appeler le service à la clientèle de la Boutique Points au 1-888-503-3527.
Pour plus d’information sur la livraison, les achats et les retours, voir la FAQ sur le site Web de la Boutique Points.
- Comment fonctionne l’offre de livraison gratuite des commandes de 150 $ ou plus?
Ajoutez des articles admissibles pour une valeur d’au moins 150 $ à votre panier d’achat sur le site de la Boutique Points. Complétez la transaction et attendez la livraison des articles. C’est aussi simple que cela.
- Quels sont les articles admissibles à l’offre de livraison gratuite?
Tous les produits disponibles sur le site de la Boutique Points sont admissibles à la livraison gratuite, à l’exception des articles faisant l’objet d’une livraison spéciale. Les frais de livraison sont facturés pour les articles faisant l’objet d’une livraison spéciale, peu importe la valeur totale de la commande. Les produits faisant l’objet d’une livraison spéciale sont clairement identifiés sur le site de la Boutique Points.
- Pour profiter de la livraison gratuite, est-ce que j’inclus les taxes et les frais d’expédition dans le montant total de 150 $?
Pour profiter de la livraison gratuite, votre commande doit être de plus de 150 $ avant les frais de livraison, les taxes et les frais environnementaux.
- Si j’annule une partie de ma commande, dans quelle mesure pourrais-je profiter de l’offre de livraison gratuite des commandes de 150 $ ou plus?
Si la valeur totale de votre commande à un prix inférieur à 150 $, après annulation de la commande d’articles admissibles, les frais de livraison seront facturés pour les articles restants.
- Je n’ai reçu que quelque-uns des articles commandés dans le cadre de l’offre de livraison gratuite des commandes de 150 $ ou plus. Pourquoi?
La marchandise vous est expédiée directement par le fabricant dans les deux (2) semaines après la réception de votre commande. Nous faisons affaire avec différents fournisseurs et par conséquent les différents produits d’une même commande ne sont généralement pas expédiés en même temps. Vous n’avez pas besoin de nous aviser que vous n’avez pas reçu tous les produits. Le reste de votre commande devrait suivre sous peu à moins que vous n’ayez reçu un avis contraire à cet effet. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en accédant à Mon compte et en affichant vos commandes sur le site de la Boutique Points.
* S’applique uniquement aux produits dont le prix est en dollar, et non aux articles disponibles seulement en échange de Petro-Points (comme les cartes-cadeaux).
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Club Sears
- Contre quoi puis-je échanger mes points du Club Sears chez Sears?
Les points du Club Sears peuvent être échangés contre des cartes Récompenses du Club Sears. Une fois que vous avez vos cartes, utilisez-les à l'achat de produits en magasin. Offrez-vous une prime en choisissant des marchandises, des services ou des voyages. Grande mode, outils perfectionnés, électroménagers de grande marque, des articles pour la maison et plus encore : vous avez le choix! Vous pouvez les échanger dans les magasins de détail, dans vos commandes par catalogue ou dans les magasins de meubles et d'électroménagers Sears.
- Contre quoi puis-je échanger mes Petro-Points à Petro-Canada?
LesPetro-Points peuvent être échangés sur place à toute station Petro-Canada contre de l'essence, des lavages d'autos, des articles du dépanneur, des produits et services automobiles. Les Petro-Points peuvent également être échangés contre des vols et des certificats pour des vacances en communiquant avec le Service à la clientèle au 1 800 668-0222. Rechercher parmi notre gamme complète de primes.
- Combien de Petro-Points me faut-il pour obtenir une prime du Club Sears?
Taux de conversion : 12 000 Petro-Points = 1 000 points du Club Sears
Il suffit de 1 000 points du Club Sears pour obtenir une carte Récompenses du Club Sears de 10 $ que vous pourrez ensuite échanger chez Sears contre de la marchandise, des services ou des voyages. Plus vous accumulez de points du Club Sears, plus la valeur de votre prime sera élevée.
Voyez combien de points du Club Sears il vous faut pour obtenir la prime de votre choix.
- Combien de points du Club Sears me faut-il convertir pour obtenir des Petro-Points?
Taux de conversion : 12 000 Petro-Points = 1 000 points du Club Sears
Pour convertir vos points du Club Sears, communiquez avec Sears au 1-800-265-3675.
- Dois-je devenir membre du Club Sears pour échanger mes contre des points du Club Sears?
Oui.
- Comment devient-on membre du Club Sears?
Vous êtes automatiquement inscrit au Club Sears lorsque vous détenez une carte de crédit Sears. Vous pouvez en faire la demande de trois façons :
- En passant à un établissement Sears du Canada.
- En communiquant avec le service à la clientèle de Sears au 1 800 265-3675.
- En la demandant en ligne. Visitez le site Web de Sears.
- Comment me renseigner sur mes points du Club Sears?
En communiquant avec le service à la clientèle de Sears au 1-800-265-3675 ou en consultant votre relevé de carte de crédit Sears.
- Si je suis membre du Club Sears, dois-je aussi être membre de Petro-Points pour échanger mes points du Club Sears contre des primes Petro-Points?
Oui, vous devez d'abord vous inscrire au programme Petro-Points pour pouvoir échanger vos points du Club Sears contre des Petro-Points.
- Puis-je échanger mes Petro-Points contre des points du Club Sears et vice-versa aux établissements Petro-Canada?
Non, vous devez appeler pour échanger vos points. Les membres Petro-Points (qui sont déjà membres du CLUB SEARS) peuvent échanger leurs Petro-Points contre des points du Club Sears en communiquant avec le Service à la clientèle de Petro-Canada au 1 800 668-0222 ou convertissez vos points en ligne.
Les membres du Club Sears (qui sont déjà membres Petro-Points) peuvent échanger leurs points du Club Sears contre des Petro-Points en communiquant avec le Service à la clientèle du Club Sears au
1-800-265-3675.
- Une fois que j'aurai converti mes Petro-Points en points du Club Sears, quand figureront-ils sur mon relevé de carte de crédit Sears?
La plupart des demandes seront traitées en moins de 72 heures. Vos nouveaux points figureront sur le relevé de carte de crédit Sears du mois suivant.
Remarque : les points auront déjà été portés à votre compte Sears, cependant vous n'en serez pas avisé avant de recevoir votre relevé.
- Une fois que j'aurai converti mes points du Club Sears en Petro-Points , quand figureront-ils sur mon relevé de compte?
La plupart des demandes seront traitées en moins de 72 heures . Vos nouveaux points figureront à votre compte. Visualisez le total de vos points ou vérifiez votre reçu d'achat Petro-Canada.
Remarque : les membres Petro-Points ne reçoivent pas de relevé.
- Les membres Petro-Points peuvent-ils accumuler des Petro-Points sur les achats Sears?
Non. Cependant, en s'inscrivant au Club Sears et en effectuant des achats avec leur carte de crédit Sears, les membres Petro-Points peuvent accumuler des points du Club Sears qui, ultérieurement, pourront être convertis en Petro-Points.
- Les titulaires de la carte de crédit Sears peuvent-ils utiliser leur carte Sears pour acheter de l'essence à Petro-Canada?
Non. Après le 1 juin 2012, la carte Sears ne pourra plus être utilisée pour effectuer des achats dans les établissements Petro-Canada. Pour l’instant, le programme de conversion de points demeure le même. Vous pouvez continuer à convertir des points entre les deux programmes.
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