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    FAQ

    Clients ayant des besoins en matière d'accessibilité

    1. Qu’est-ce que le service de ravitaillement accessible?
    2. Comment puis-je savoir quels établissements offrent le service de ravitaillement accessible?
    3. Pourquoi le service de ravitaillement accessible est-il uniquement offert à certains établissements?
    4. Prévoyez-vous offrir le service de ravitaillement accessible à d’autres établissements?
    5. Comment mon paiement sera-t-il traité?
    6. Quels modes de paiement sont acceptés pour ce service, sans que j’aie à quitter mon véhicule?
    7. Je dois entrer un NIP quand j’utilise ma carte. Comment pourrais-je entrer mon NIP sans sortir de mon véhicule?
    8. Comment puis-je savoir si ma carte possède la technologie TAP?
    9. Le préposé est-il en mesure de traiter mon achat si ma carte n’est pas dotée de la technologie TAP sans que j’aie à sortir de mon véhicule?
    10. Quel type de considérations ont été prises dans le reste du réseau en matière d’accessibilité?
    11. Quels autres plans avez-vous pour aider les invités ayant des besoins en matière d’accessibilité?

    1. Qu’est-ce que le service de ravitaillement accessible?
      Le service de ravitaillement accessible est un poste d’appel situé à l’un des îlots de ravitaillement qui permet à un invité à mobilité réduite d’appeler le préposé à l’intérieur du dépanneur (sans avoir à quitter son véhicule) et demander de l’aide pour faire le plein de son véhicule.

    2. Comment puis-je savoir quels établissements offrent le service de ravitaillement accessible?
      En sélectionnant « Service de ravitaillement accessible » à la page du localisateur de stations-service Petro-Canada.

    3. Pourquoi le service de ravitaillement accessible est-il uniquement offert à certains établissements?
      Le service de ravitaillement accessible peut uniquement être offert aux établissements ayant deux employés ou plus. Cela limite donc le nombre d’établissements pouvant offrir ce service.

    4. Prévoyez-vous offrir le service de ravitaillement accessible à d’autres établissements?
      Nous continuerons d’évaluer les établissements qui sont en mesure d’offrir le service de ravitaillement accessible. Nous espérons pouvoir offrir ce service à d’autres établissements dans l’avenir.

    5. Comment mon paiement sera-t-il traité?
      Votre paiement sera traité selon votre mode de paiement au distributeur ou au poste de paiement à l’intérieur du dépanneur. Veuillez prendre note que seuls certains modes de paiement seront acceptés au service de ravitaillement accessible.

    6. Quels modes de paiement sont acceptés pour ce service, sans que j’aie à quitter mon véhicule?
      Argent comptant, cartes prépayées ou cartes de débit avec TAP (technologies sans contact).

    7. Je dois entrer un NIP quand j’utilise ma carte. Comment pourrais-je entrer mon NIP sans sortir de mon véhicule?
      Si votre carte possède la technologie TAP, vous n’avez pas à entrer de NIP pour des achats de moins de 99,99 $ au dépanneur et de moins de 200 $ à la pompe. Il est illégal de demander le NIP d’un client sous aucun prétexte.

    8. Comment puis-je savoir si ma carte possède la technologie TAP?
      Si votre carte possède la technologie TAP, elle affichera le symbole universel ci-dessous :

      Si cette image ne se trouve pas sur votre carte, veuillez demander à votre institution financière si votre carte est dotée de la technologie TAP.

    9. Le préposé est-il en mesure de traiter mon achat si ma carte n’est pas dotée de la technologie TAP sans que j’aie à sortir de mon véhicule?
      Si votre carte de crédit ne possède pas la technologie TAP, le préposé peut traiter la vente à l’aide d’un bordereau manuel. Si votre carte de débit n’a pas la technologie TAP, le préposé ne peut traiter la vente car il ne peut savoir votre NIP (et les bordereaux manuels ne sont pas disponibles pour les cartes de débit). Veuillez communiquer avec votre institution financière pour explorer d’autres options de cartes avec la technologie TAP. 

    10. Quel type de considérations ont été prises dans le reste du réseau en matière d’accessibilité?
      Le préposé est-il en mesure de traiter mon achat si ma carte n’est pas dotée de la technologie TAP sans que j’aie à sortir de mon véhicule?
      Lorsque cela est possible, vous remarquerez ce qui suit aux établissements Petro-Canada :
      • des espaces de stationnement réservés
      • de larges portes et des rampes pour accéder à l’établissement, lorsque l’espace le permet
      • une configuration des dépanneurs et des salles de bain permettant l’accès aux fauteuils roulants, lorsque l’espace le permet
      Aux stations-service mixtes participantes, c’est-à-dire disposant d’un îlot avec service et d’un îlot libre-service, les titulaires d’un permis de stationnement accessible seront servis au prix de l’îlot libre-service.

    11. Quels autres plans avez-vous pour aider les invités ayant des besoins en matière d’accessibilité?
      Nous désirons que chaque visite dans l’une de nos stations-service soit une expérience positive. C’est la raison pour laquelle nous chercherons constamment des façons d’aider nos invités ayant des besoins en matière d’accessibilité. Si vous ne pouvez obtenir le service d’un préposé ou le service de ravitaillement accessible dans une station-service Petro-Canada, veuillez communiquer avec la station-service de votre quartier pour exposer vos besoins. Pour toute question, veuillez communiquer avec notre Réseau du service à la clientèle au 1 (800) 668-0222 (ATS : 855-717-5543).